Die HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts- und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und WirtschaftsWoche, zahlreichen Fachpublikationen, einem breiten multimedialen Angebot und einem globalen redaktionellen Netzwerk sorgen wir für Orientierung, Meinungsbildung und Dialog. Knapp 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen täglich dazu bei, die Verbreitung wirtschaftlichen Sachverstands kraftvoll in die Tat umzusetzen.

Die HANDELSBLATT MEDIA GROUP SERVICES GMBH, eine Tochtergesellschaft der HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG, versteht sich als kompetenter Dienstleister für die gesamte Verlagsgruppe, mit dem Ziel, die erfolgreiche Zukunft des Unternehmens gemeinsam mit den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen zu sichern.

Für unser Customer Service Center suchen wir am Standort Düsseldorf baldmöglichst einen
 

Customer Service Coordinator (w/m/d)
 

Deine Aufgaben:

  • Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail und Chat
  • Direkter Ansprechpartner/in für unsere Kunden, Mitglieder und Interessenten rund um die gesamte Produktpalette der Handelsblatt Media Group
  • Übernahme von komplexen Sachverhalten innerhalb des Teams
  • Unterstützung bei der Verkaufssteigerung und Erhöhung der Kundenloyalität durch einen exzellenten Kundenservice
  • Durchgängige Steuerung und Einhaltung des Servicelevels über alle relevanten Kundenservice Kanäle
  • Unterstützung bei der fachlichen und organisatorischen Steuerung des B2C Teams
  • Sicherstellung eines reibungslosen Schichtablaufs, Schichtplanung und der Qualität unserer Serviceleistung

Dein Profil:
  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf 
  • Einschlägige Erfahrungen im Bereich der operativen Kundenservicesteuerung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Service-/Contact-Center-Umfeld 
  • Führungserfahrung, Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Sozialkompetenz
  • Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und zeitliche Flexibilität
  • Großes Maß an Selbstständigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Gute Kenntnisse in SAP-M/SD und/oder -SD sind von Vorteil

Wir bieten:
  • Eine faire und leistungsorientierte Vergütung
  • Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld
  • Gute Sozialleistungen (Zuschuss zu VL/BAV, vergünstigte Firmentickets, Unterstützung bei der Kinderbetreuung, attraktive Vergünstigungen bei vielen Kooperationspartnern)
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende deine aussagekräftige Bewerbung an Herrn Kim-Gerriet Merten.